销售渠道稳定合作，原装配件服务增值
作为业内拥有20年深度的领军企业，鸿合科技以优质的产品为立足之本，完善的销售渠道体系及零配件供应体系为成长源头，遍及全国的30多家分公司及200多个代理商、经销商为有力依托，各销售渠道同舟共济、稳定合作，使鸿合在日立投影机及自有产品领域等获得了辉煌的战绩。
品质为先的销售理念及内外结合的渠道建设除了优质的产品，也需要优秀的零配件的补充。以日立投影机为例，鸿合科技配备了大量的日立原装配件库存，这就省去了服务客户需要更换配件时去日立工厂进一步配货、检货、发货的流程，既保证了原装配件的产品品质，又便捷了客户服务、产品维修等。在维修的过程中，鸿合更体现了众多的人性化增值服务，不仅对客户免费维修，告知客户什么原因导致零件损坏，还在清洁、保养、安全等方面为客户提供细致的服务。
网点多、反应速度快的专业化、全方位服务
对于用户来说，购买产品后最关心的问题就是出现问题怎么办？找谁解决？能否尽快的得到解决？服务是否专业？态度又如何？……
鸿合建立了业内其它品牌无法比拟的服务体系和服务网点，不仅设立了北京客户服务中心总部和六个服务大区，并在服务大区下建立了密集的服务分站，形成了快速反应的机动服务部队。在众多的服务网点，快速反应的基础建设下，鸿合的客户服务主管部门还实行了"首问责任制"，保证用户一个电话解决问题，服务效率大大提高。
此外，鸿合更加重视对技术人员、维修人员，以及代理商等的服务意识和技术培训。鸿合和日立合作每年都会对所有的维修人员进行理论培训；鸿合每年也会对服务人员进行三、四次的专业技能培训，通过"理论+实践"以及阶梯化的不断培养、评估，全面提高全员素质。优质的售后服务使得鸿合自公司成立到现在20多年的时间内实现了零投诉，为鸿合品牌的发展做出了巨大贡献。
零距离亲密接触，沟通取胜
"信息反馈（Survey）"很少有公司去很好的开展，鸿合又实行了怎样的信息反馈系统，使其走在市场的前列？谢经理讲到："'沟通取胜，用户为先'，来自客户的反馈意见非常重要。有一批长期工作在一线的技术人员和一整套完整的管理体系，是完成信息反馈的重要条件，服务细节决定成败"。
鸿合还举行了多次的"鸿合万里行"活动，对不同的用户、消费者、代理商等进行亲密接触，除了对主要的一、二级城市，还深入到偏远地区和欠发达地区进行回访。在回访过程中，除了认真听取、记录客户反馈信息，进行收集整理，还对客户进行正确使用产品的讲解和指导。鸿合还多次邀请日立高层到国内投影机使用一线，与用户和经销商进行零距离交谈，不仅减少了信息反馈的环节，也是信息获取更加直接、透明。通过不断的回访与用户沟通等，使鸿合及日立能够及时掌握第一手的反馈资料，"大前方"与"总后方"紧密连接，真正做到了各方的无缝链接。
除了实地的回访之外，鸿合还先后开通了400-610-9855和800-810-9855客户服务电话，通过热线客户可以在其所属的地区得到最便捷的服务。纵观整个多媒体显示领域，能够将服务做的范围如此之广，内容如此之深的厂家可谓是凤毛麟角，一站式的服务、无微不至的服务态度、高效专业的服务标准等等贯穿于鸿合"4S店"服务理念的始终。
最后借用谢经理的一句话："我们和客户是兄弟，双方互相信任、互相理解，一步步的使鸿合的服务向前发展。我们又都是做小事的，有什么问题都可以找我，为客户服务细节很重要。"鸿合就是通过一步步的服务创新，从小事做到大事，演绎出全方位、立体化的服务真谛。
